معلوماتك تستحق معالجة واضحة ومسؤولة.
نوضح هنا كيف نجمع بيانات الاستفسارات وطلبات المواعيد ودليل الأسرة ونستخدمها ونحتفظ بها.
نسخة أولية للمراجعة الإدارية والقانونيةالمعلومات التي نجمعها
قد نجمع الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وتفضيل التواصل وبيانات طلب الموعد. عند استخدام دليل الأسرة قد تشمل المعلومات الفئة العمرية، والملاحظات أو الحالة التي يختارها المستخدم، ومجالات الأثر والخدمات المقترحة. لا تطلب النماذج سجلاً طبياً كاملاً.
لماذا نستخدم المعلومات
نستخدمها للرد على الاستفسار، وفهم الخدمة أو المسار الذي يرغب المستخدم في استكشافه، وترتيب التواصل أو الاستشارة، وإدارة المتابعة التشغيلية وتحسين تجربة الخدمة.
معلومات الطفل والأسرة
يجب مشاركة الحد الأدنى اللازم فقط. لا يؤكد الموقع تشخيصاً ولا يستبدل التقييم المباشر. يتعامل الفريق مع المعلومات المرتبطة بالطفل كبيانات حساسة تتطلب وصولاً محدوداً واستخداماً مرتبطاً بالطلب.
التخزين ومقدمو الخدمات
تظل سجلات الاستفسارات وطلبات المواعيد محفوظة في قاعدة بيانات الموقع بوصفها السجل التشغيلي الأساسي. قد نستعين بمقدمي استضافة وقاعدة بيانات وإرسال بريد إلكتروني لإدارة الموقع والتنبيهات. البريد الإلكتروني وسيلة تنبيه وليس السجل الأساسي.
الاحتفاظ والحذف
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لمعالجة الطلب والوفاء بالمتطلبات التشغيلية أو القانونية المعمول بها. يمكن طلب الوصول إلى البيانات أو تصحيحها أو حذفها عبر صفحة التواصل. قد نحتفظ بما يلزم عندما يفرض القانون أو الدفاع عن الحقوق ذلك.
الموافقة التسويقية
الموافقة على التواصل بشأن الطلب منفصلة عن الموافقة الاختيارية على الرسائل التسويقية. عدم اختيار التسويق لا يمنع الفريق من متابعة الطلب الذي أرسلته.
الأمان والدقة
نستخدم ضوابط تقنية وتشغيلية معقولة، لكن لا توجد وسيلة نقل أو تخزين تضمن أماناً مطلقاً. يرجى عدم إرسال تقارير طبية أو معلومات شديدة الحساسية عبر النماذج العامة إلا بعد تنسيق آمن مع الفريق.
التحديثات والتواصل
قد نحدّث هذه السياسة عند تغير المتطلبات أو الأنظمة. للأسئلة أو طلبات الخصوصية، استخدم صفحة تواصل معنا واذكر أن الرسالة تتعلق بالخصوصية.
طلب متعلق بالخصوصية
لا تضع تفاصيل صحية إضافية في الطلب الأولي. اذكر نوع الطلب ووسيلة التواصل المناسبة، وسيتابع الفريق معك.
تواصل معنا